Kebijakan Layanan

1. Pendahuluan

Kebijakan layanan ini mengatur bagaimana DevProTech (Devpro) menyediakan layanan kepada pelanggan, termasuk hak dan kewajiban pelanggan serta standar layanan yang diberikan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi kebijakan ini.

2. Ruang Lingkup Layanan

DevProTech menyediakan berbagai layanan teknologi, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Manajemen Jaringan & Keamanan – Pemantauan, konfigurasi, serta pemeliharaan jaringan.
  • Solusi Cloud – Penyediaan infrastruktur berbasis cloud untuk kebutuhan bisnis.
  • Layanan Konsultasi – Analisis dan rekomendasi solusi teknologi terbaik sesuai kebutuhan pelanggan.
  • Dukungan Teknis – Layanan support untuk memastikan kelangsungan operasional teknologi pelanggan.

3. Ketersediaan Layanan

  • DevProTech berusaha untuk memberikan uptime 99.9%, kecuali dalam kondisi force majeure atau pemeliharaan terjadwal.
  • Jika terjadi gangguan layanan, pelanggan dapat menghubungi tim support kami melalui email atau hotline yang tersedia.

4. Dukungan Teknis (Support Policy)

Kami menyediakan layanan dukungan dalam beberapa kategori:

  • Support Standar – Gratis untuk semua pelanggan dalam jam kerja (Senin-Jumat, 09:00-18:00 WIB).
  • Support Premium – Dukungan 24/7 dengan SLA yang disepakati berdasarkan kontrak layanan.
  • Waktu respons bervariasi tergantung pada tingkat urgensi masalah:
    • Kritis: 1-2 jam
    • Penting: 4-8 jam
    • Non-kritis: 1-2 hari kerja

5. Biaya dan Pembayaran

  • Harga layanan ditentukan berdasarkan kontrak atau paket yang dipilih oleh pelanggan.
  • Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan jadwal yang telah disepakati. Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penangguhan layanan.
  • Pajak dan biaya tambahan lainnya akan ditanggung oleh pelanggan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

6. Privasi dan Keamanan Data

  • DevProTech menghormati privasi pelanggan dan tidak akan membagikan informasi pelanggan tanpa izin tertulis.
  • Data pelanggan akan disimpan dan diamankan sesuai standar keamanan yang berlaku.

7. Penghentian atau Pembatalan Layanan

  • Pelanggan dapat menghentikan layanan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum tanggal penghentian.
  • Jika pelanggan melanggar ketentuan layanan, DevProTech berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan tanpa pengembalian dana.

8. Perubahan Kebijakan

DevProTech berhak untuk mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui email atau website resmi.

9. Kontak

Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan layanan ini, silakan hubungi kami di:
📧 Email: hello@devprotech.id
📞 Hotline: +62 853 11 12 13 96